Chính sách đổi trả sản phẩm Hafele
- Trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu thuộc một trong các tình huống sau:
- Sản phẩm giao không đúng mã hàng, chủng loại hoặc thông số đã đặt.
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa ngay khi nhận. Nếu phát hiện vấn đề tại thời điểm nhận hàng, vui lòng thông báo ngay để được hỗ trợ xử lý.
- Trường hợp khách hàng đặt nhầm mã
Hafele-shop hỗ trợ đổi trả với điều kiện:
- Sản phẩm chưa qua lắp đặt và sử dụng.
- Sản phẩm là hàng có sẵn.
- Còn nguyên tem nhãn, bao bì, phụ kiện.
- Không bị trầy xước hoặc hư hỏng ngoại quan.
- Thời gian yêu cầu đổi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Hafele-shop có áp dụng phí xử lý đổi trả tùy vào loại hàng và tình trạng thực tế.
- Trường hợp không áp dụng đổi trả
Hafele-shop xin phép không hỗ trợ đổi trả nếu:
- Sản phẩm đã qua lắp đặt hoặc sử dụng.
- Sản phẩm bị hỏng do khách hàng.
- Mất bao bì, phụ kiện, chứng từ đi kèm.
- Sản phẩm bị tác động vật lý: bể, cong, trày.
- Khách ký nhận hàng nhưng không phản hồi trong thời gian quy định.
- Sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật gây lỗi thiết bị.
- Không áp dụng đổi trả với các mặt hàng đặc biệt, được yêu cầu đặt hàng riêng (chi tiết vui lòng liên hệ Hafele-shop)
- Quy trình tiếp nhận đổi trả
Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách thực hiện:
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
- Gửi mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
- Kỹ thuật kiểm tra và xác nhận.
- Tiến hành xử lý đổi trả.
Thời gian xử lý thường từ 3–14 ngày làm việc tùy từng dòng sản phẩm và tình trạng thực tế.
- Lưu ý khi nhận hàng Hafele
Để đảm bảo quyền lợi, khách nên:
- Kiểm tra ngoại quan ngay khi giao nhận.
- Đối chiếu đúng mã và số lượng sản phẩm.
- Giữ lại bao bì, phiếu giao hàng và phụ kiện.
- Không tự tháo lắp nếu chưa xác định rõ lỗi.